Главпочтамт

заказала товар из алиэкспресс, посылка отслеживалась, на электронную почту 15 января пришло сообщение, что посылка находится в почтовом отделении N1, извещение не приносят, пошла сама забирать по номеру отслеживания, мне отказали по причине, как там сказали, что у них выдают посылки только по извещениям, а срок доставки заканчивается через 3 дня. подскажите, пожалуйста, что мне предпринять, я теряю и деньги и товар, должна заметить ценный.